سياسة الاستبدال والاسترجاع

 

سياسة الاستبدال والاسترجاع

متجر فايف جي

استمتع بالتسوق بكل راحة واطمئنان مع سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة لدى متجر فايف جي.

---

أولاً: سياسة الاسترجاع

1. يحق للعميل طلب استرجاع أي سلعة خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

2. يتحمّل العميل:

   • تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا

   • تكلفة التغليف

3. يشترط:

   • أن يكون المنتج سليمًا

   • أن يكون الكرتون الأصلي وجميع الملحقات بحالة سليمة

4. بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إرجاع المبلغ خلال 14 يوم عمل.

في حال وجود عيب مصنعي أو عدم مطابقة الوصف:

• يحق للعميل الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.

• يتم إرجاع قيمة المنتج كاملة + رسوم الشحن المدفوعة.

---

ثانيًا: سياسة الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج:

  • غير مستخدم

  • بحالته الأصلية

  • مع كامل التغليف والملحقات

---

ثالثًا: الاسترداد المالي

• يتم تحويل المبالغ المستحقة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل

• تختلف المدة حسب جهة الدفع والبنك.

---

رابعًا: العروض والتوصيل المجاني

• في حال شراء منتجات مشمولة بعرض توصيل مجاني ثم طلب الإرجاع:

  • يتم إرجاع قيمة المنتجات فقط

  • مع خصم رسوم الشحن التي تحمّلها متجر فايف جي ضمن العرض

---

خامسًا: رسوم الدفع والإلغاء

1. عند الاسترجاع:

• تُخصم رسوم بوابة الدفع حسب الجهة المستخدمة

• تُخصم رسوم الشحن إذا تم شحن الطلب

2. عند إلغاء الطلب بعد الدفع:

• تُخصم رسوم الإلغاء حسب طريقة الدفع

• بالإضافة إلى رسوم الشحن إن وُجدت

---

الأسئلة الشائعة

هل يمكن استرجاع منتج تالف أو معيب؟

نعم، بشرط:

• تقديم الطلب خلال 3 أيام من الاستلام

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية

• بعد الفحص يتم استرداد:

  • قيمة المنتج

  • رسوم الشحن

• خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل

---

متى لا يمكن قبول الإرجاع؟

لا يمكن قبول الإرجاع في الحالات التالية:

1. انتهاء مدة الاسترجاع

2. المنتج مستخدم أو تالف

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع مثل:

   • الملابس الداخلية

   • مستحضرات التجميل

   • المنتجات الصحية

   • الجوارب

4. المنتجات المشمولة بضمان الشركة المصنعة

5. المنتجات الاستهلاكية بعد الاستخدام أو التركيب

6. فقدان أي جزء من العبوة الأصلية

7. المنتجات الهشة أو المتعلقة بالنظافة الشخصية

---

من يتحمّل رسوم الشحن عند الإرجاع؟

• يتحمّل العميل رسوم الشحن

• يتحمّل متجر فايف جي الرسوم فقط إذا كان المنتج:

  • تالفًا

  • مكسورًا

  • غير سليم

---

لماذا لم يتم استرداد المبلغ؟

• قد تستغرق عمليات الاسترداد من 3 إلى 14 يوم عمل حسب البنك وجهة الدفع.

---

مدة التوصيل

• من 2 إلى 7 أيام عمل

• في المواسم والعروض قد تصل إلى 10 أيام عمل

---

الشكاوى

• يتم الرد خلال 72 ساعة

• قد يستغرق حل المشكلة حتى 14 يوم عمل

---

سياسة الضمان

يشمل الضمان:

• إصلاح المنتج على حساب متجر فايف جي

• يتحمّل العميل تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا

شروط الضمان:

1. المنتج ضمن مدة الضمان

2. العطل عيب مصنعي

3. إثبات الشراء من متجر فايف جي

لا يشمل الضمان:

1. انتهاء مدة الضمان

2. سوء الاستخدام

3. الشراء من خارج متجر فايف جي

---

شكرًا لتسوقكم من متجر فايف جي 🌟
نسعد بخدمتكم دائمًا.